Kako gubiti klijente II – donesi.com
Da se odmah razumemo, ovaj sajt/firma je odlicna. Dva puta sam ih koristio i bilo je maksimalno korektno. Posle nisam. Zaboravio sam zasto. Medjutim, danas sam se prisetio kada sam pokusao da nesto porucim. Izgubio sam 20-ak minuta i shvatio da cu da izgubim jos vise ako se stvarno zainatim, a glad mi nije dala mira, pa sam odustao i kupio pizzu na cosku.
A zasto je to tako, molicu lepo?
Logicno je da se sajt koji posreduje/prodaje dostavu hrane fokusira na hranu. Da, logicno je ali je potpuno pogresno. Kada malo analiziramo, dolazimo do zakljucka da je hrana najmanje bitna u celoj prici.
Evo sta se zapravo desilo: Kao i velikoj vecini klijenata, meni se jelo “nesto”. Zabluda je da svi dodju tamo znajuci unapred sta bi jeli. Princip je “schatz” metodom. Vidim nesto, svidi mi se, porucim. Tako bi trebalo, ali nije.
Meni su se tako svideli neki lignji u nekom turbo sosu. Klik. Minimalna cena dostave je 1500 din zato sto je restoran u Zemunu (a ja na Banovom Brdu), ali sve jedno, dostava je tek od 19h, a sada je 14:10.
I onda tako klickem, i klikcem i klikcem. Te skupo, te ne moze… “a u pm”. Gladan sam BRE! Sad!
Ne vidoh nigde neki filter da mi filtrira po ceni ili po kraju grada. Mozda ima, mozda sam samo corav. Pa dobro, ako ima, corav sam. Uhvati dizajnera za ushi i naredi da re-dizajnira stranicu da i coravi mogu da vide.
Da ne bude da samo kudim, evo vam i sugestije, po redosledu vaznosti.
1. VREME!!!
Narucujem sada. Sada sam gladan, ne u narednih 5h. Ne zelim ni da vidim restorane koji ne mogu da isporuce hranu zeljenom vremenu. Ovu informaciju imate odmah cim se stranica otvori i/ili odaberete filter.
2. Minimalna cena narudzbe.
Ne zelim da platim jelo vise od, recimo 700, din. Zasto nema filtera za to? Ne zelim ni da vidim restorane cija je minimalna cena veca od zadate.
3. Ponuda hrane.
E sad, kada smo odredili dve najvaznije stvari. Hajde da vidimo sta ima da se jede.
Posto imate vreme, a pitate vec odmah koji je kraj grada, logicno bi bilo da prvo listate restorane iz kraja, ali one koji dostavljaju u vremenu dolaska na sajt, pre bilo kog drugog filtera. Onda, da lepo izfilterisemo po ceni, pa onda one detalje kao tip kuhinje i ostalo sto vec ima i sto je trenutno potpuno neupotrebljivo.
Najbitnije je da klijent naruci u roku od 3 minuta, a ne da gubi 30. Zato sto je gladan.
Neka odgovorni iz donesi.com shvate ovo kao konstruktivnu kritiku, da bi poboljsali svoje usluge, povecali promet, a samim tim i profit.
Prvo, hvala sto koristite Donesi.com
A potom hvala i na korisnim savetima, svakako cemo ih razmotriti.
Dozvolite par pojasnjenja:
1. VREME
Prakticno svi restorani koji su na Donesi.com Vam mogu isporuciti hranu u roku 45-60 minuta. Svega par restorana povremeno ogranicava radno vreme po oblastima kako bi osigurali kvalitet usluge i brzinu dostave.
2. Minimalna cena narudzbine
Iznad liste restorana imate filtere i sortiranja, pa i po minimumu za dostavu.
3. Ponuda hrane
Fizicka udaljenost restorana uglavnom uopste nije garancija da cete hranu dobiti pre, jer postoji jos mnogo faktora, a najveci dostavni servisi opsluzuju grad i sa vise lokacija radi brzine.
U svakom slucaju, hvala jos jednom na kritikama
1. Jasno. Medjutim vreme o kom sam pisao se nije odnosilo na vreme dostave, nego na brzinu izvrsavanja porudzbe. Dogodilo se da sam 20 minuta kliktao po raznim jelima i restoranima da sam na kraju otisao da kupim parce pizze.
2. Znaci dizajnera odmah, da napravi bolji UX (user expirience) dizajn. Tu isto mogu da dodam da listanje rezultata u 3 kolone vise odgovara novinama tipa “Zemunske Novine”. Nije najsrecnije resenje. Isto posao za dizajnera ili UX eksperta.
3. Potpuno se slazem. Glavni cilj je da korisnici ne gube vreme trazeci odgovarajuce jelo, po odgovarajucoj ceni i u vremenu koje njima treba.
Zahvaljujem se jos jednom sto ste kritiku primili na konstruktivan nacin.